Estes são os termos do serviço WhatsApp Coexistence. A política de privacidade faz parte deles.
1. Quem somos e o que estes termos abrangem
Estes Termos de Serviço (os "Termos") regem a relação contratual entre Ricardo Colonia — RC Studio, registrado na Colômbia, e-mail dev@rcstudio.dev ("RC Studio", "nós"), e a pessoa física ou jurídica que cria uma conta em https://coexistence.rcstudio.dev ou contrata o serviço de conexão (o "Cliente", "você").
Aplicam-se aos produtos e serviços WhatsApp Coexistence: o serviço de conexão Tech Provider operado pela RC Studio, o portal de licenças e, quanto ao seu uso junto com o serviço, os módulos do Odoo Coexistence for WhatsApp (Enterprise) e WhatsApp Coexistence API (Community).
Ao criar uma conta ou contratar um plano você aceita estes Termos e a Política de Privacidade publicada em https://coexistence.rcstudio.dev/privacy, que faz parte deles. Se contratar em nome de uma empresa, você declara estar autorizado a obrigá-la.
Estes Termos não abrangem outros serviços da RC Studio, que são contratados separadamente e regidos pelos seus próprios termos.
2. O que o serviço é, e o que não é
2.1. O serviço de conexão. A RC Studio opera um aplicativo aprovado pela Meta como Tech Provider para o recurso WhatsApp Business App Onboarding. Com ele, o Cliente conecta um número do WhatsApp Business que já usa em um celular à sua própria instância do Odoo, no modo oficial Coexistence da Meta: o número continua funcionando no app do celular e o Odoo recebe e pode enviar mensagens ao mesmo tempo. A RC Studio participa apenas na conexão de cada número: emite o token de acesso da Meta por meio do seu aplicativo e registra na Meta o endereço do Odoo do Cliente como destino das entregas. As mensagens, recebidas e enviadas, viajam diretamente entre a Meta e o Odoo do Cliente e não passam pela RC Studio, salvo o modo de compatibilidade para versões anteriores do módulo descrito na Política de Privacidade.
2.2. Os módulos são uma compra à parte. Os módulos do Odoo são vendidos na Odoo Apps Store sob a Odoo Proprietary License v1.0 (OPL-1) e os termos próprios da Odoo S.A., como pagamento único. A assinatura do serviço de conexão não inclui o módulo, e o módulo não inclui a assinatura. Os módulos também funcionam sem o serviço da RC Studio, com o aplicativo da Meta do próprio Cliente ou o de um terceiro; nesse caso estes Termos se aplicam apenas à compra do módulo e ao seu suporte.
2.3. O que não fornecemos. A RC Studio não hospeda o Odoo do Cliente, não fornece o número do WhatsApp Business, a conta Meta Business nem licenças do Odoo, não envia mensagens em nome do Cliente e não intervém no conteúdo das conversas. As mensagens são cobradas pela Meta diretamente na conta Meta do Cliente, nas tarifas da Meta; a RC Studio não aplica nenhuma sobretaxa por mensagem.
2.4. Aplicam-se os limites da Meta. O Coexistence é um recurso da Meta e está sujeito às suas regras e limites, que a Meta pode mudar: entre outros, o número precisa estar ativo no app WhatsApp Business há pelo menos 7 dias em uma conta comercial; os contatos e o histórico só são sincronizados uma vez por conexão; listas de transmissão, mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real ficam desativadas nas conversas individuais; grupos não são sincronizados; e as mensagens que sua equipe digita no celular não podem ser interceptadas nem reescritas. A RC Studio não controla esses limites e não garante que a Meta manterá o recurso sem mudanças.
3. Conta
3.1. Cadastro. Uma conta requer um e-mail válido, verificado por link, ou o acesso com o Google. Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. Você é responsável pela confidencialidade da sua senha e por tudo o que for feito a partir da sua conta; avise-nos imediatamente em dev@rcstudio.dev se suspeitar de uso não autorizado.
3.2. Uma conta por cliente. Cada conta corresponde a um cadastro de cliente e a uma licença. Quantos números de WhatsApp você pode conectar é definido pelo seu plano, não pelo número de licenças.
3.3. Somente maiores de idade e empresas. O serviço destina-se a empresas e profissionais e só pode ser usado por pessoas maiores de 18 anos.
4. Planos, preços e pagamento
4.1. Planos. O serviço de conexão é contratado como assinatura mensal em um dos planos publicados no portal, cada um com um máximo de números de WhatsApp. Os preços são exibidos em dólares americanos e, para pagamento pelo Mercado Pago, em pesos colombianos. A RC Studio pode alterar os preços para períodos futuros com pelo menos quinze (15) dias de aviso por e-mail; o preço já pago por um período não muda.
4.2. Meios de pagamento.
• PayPal ou Mercado Pago: cobrança mensal recorrente gerida inteiramente por essa plataforma. O plano é ativado automaticamente quando a plataforma confirma o primeiro pagamento.
• Transferência bancária (Colômbia): pagamento mensal feito pelo Cliente. A ativação não é automática: o Cliente envia o comprovante e a RC Studio ativa o plano manualmente. Todo mês a RC Studio lembra o Cliente do pagamento devido.
4.3. Período de faturamento. Cada período dura um mês a partir da data de ativação, e a cobrança se repete no mesmo dia de cada mês. Períodos já iniciados não são rateados.
4.4. Atraso no pagamento. Se uma cobrança recorrente falhar ou uma transferência não for recebida, a RC Studio pode suspender o serviço após um período de carência de cinco (5) dias corridos a partir do vencimento. Durante a suspensão o número continua conectado, mas a licença deixa de validar; se a inadimplência persistir por trinta (30) dias, a RC Studio pode desconectar o número e cancelar a assinatura. A reativação exige o pagamento do valor devido.
4.5. Impostos. Os preços não incluem os impostos que possam se aplicar conforme o país do Cliente. As plataformas de pagamento podem aplicar as suas próprias taxas.
5. Licença de uso do serviço de conexão
5.1. Concessão. Enquanto a assinatura estiver ativa, a RC Studio concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e revogável para usar o serviço de conexão no seu próprio negócio, com até o número de números de WhatsApp incluído no seu plano.
5.2. Chave de licença. A chave é pessoal da conta. Pode ser consultada novamente pelo painel, e o Cliente pode revogá-la e emitir uma nova a qualquer momento, o que invalida imediatamente a anterior. O Cliente não deve compartilhá-la, publicá-la nem usá-la em instâncias que não lhe pertençam.
5.3. Restrições. O Cliente não pode revender, sublicenciar, alugar nem ceder o serviço ou a licença a terceiros sem autorização por escrito da RC Studio; não pode usá-lo para mais números do que o seu plano permite; e não pode tentar contornar os limites, fazer engenharia reversa do serviço nem usá-lo para acessar os serviços da Meta de formas não previstas.
5.4. Propriedade intelectual. Os módulos, o serviço, o portal, o seu código, documentação e marcas pertencem à RC Studio. Os dados, conteúdos, contatos, conversas e o número de WhatsApp do Cliente continuam sendo do Cliente. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.; Odoo é marca da Odoo S.A. A RC Studio não é afiliada, endossada nem patrocinada pela Meta ou pela Odoo.
6. Obrigações do Cliente e uso aceitável
O Cliente compromete-se a:
• Manter a sua instância do Odoo acessível por HTTPS público, já que as entregas da Meta são dirigidas a ela; a RC Studio não responde por mensagens que não possam ser entregues porque a instância do Cliente está fora do ar ou mal configurada.
• Cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e os Termos da Plataforma Meta, incluindo os requisitos de consentimento (opt-in), as categorias de modelos e a janela de atendimento de 24 horas.
• Não usar o serviço para enviar mensagens não solicitadas, spam, conteúdo fraudulento, ilícito, difamatório ou que viole direitos de terceiros, nem para assediar ninguém.
• Atuar como controlador dos dados pessoais das pessoas que escrevem para o seu número, com base legal para tratá-los; a RC Studio atua apenas como operadora, conforme descrito na Política de Privacidade.
• Manter a conta Meta Business, o app do celular e as versões do Odoo dentro dos requisitos publicados para os módulos.
A RC Studio pode suspender ou encerrar o serviço, com aviso quando possível, se o Cliente descumprir essas obrigações, se a Meta restringir ou remover o número ou a conta do WhatsApp Business do Cliente, ou se o uso colocar em risco o aplicativo da Meta da RC Studio ou outros clientes.
7. Disponibilidade, manutenção e suporte
7.1. Disponibilidade. A RC Studio opera o serviço com diligência razoável e procura mantê-lo disponível continuamente, mas não garante um nível de disponibilidade específico. O serviço depende da plataforma da Meta, da instância do Odoo do Cliente e de redes de terceiros, nenhuma das quais a RC Studio controla.
7.2. Entrega de mensagens recebidas. Quando o Odoo do Cliente está indisponível, a RC Studio responde à Meta com um erro para que a Meta tente entregar de novo; a Meta tenta com frequência decrescente por até 36 horas e depois descarta a mensagem. Entregas que o Odoo do Cliente rejeita por uma falha própria conhecida e diagnosticada podem ser descartadas sem nova tentativa, para evitar tráfego inútil; isso fica registrado.
7.3. Manutenção. A RC Studio pode realizar manutenções que interrompam brevemente o serviço, preferencialmente fora do horário comercial colombiano e, quando planejadas, com aviso prévio.
7.4. Suporte. A assinatura inclui suporte por e-mail (dev@rcstudio.dev) e WhatsApp para incidentes do serviço de conexão e manutenção diante de mudanças na plataforma da Meta, atendido em dias úteis na Colômbia. Não inclui a instalação ou configuração do Odoo do Cliente, a configuração do lado da Meta nem desenvolvimento sob medida, que podem ser contratados à parte. Bugs dos módulos são corrigidos sem custo para quem os comprou; recursos novos são orçados.
8. Cancelamento e reembolsos
8.1. Cancelamento pelo Cliente. O Cliente pode cancelar a qualquer momento: pela sua conta do PayPal ou do Mercado Pago ou, se paga por transferência, simplesmente não pagando o mês seguinte. O serviço continua ativo até o fim do período já pago; períodos iniciados não são reembolsados nem rateados.
8.2. Garantia inicial. Se a RC Studio não conseguir deixar operacional a conexão do número do Cliente, e a causa não for atribuível ao Cliente nem aos requisitos de elegibilidade da Meta (seção 2.4), a RC Studio reembolsa o primeiro mês integralmente. Escreva para dev@rcstudio.dev.
8.3. Compras de módulos. Reembolsos de compras de módulos na Odoo Apps Store são regidos pelos termos da Odoo S.A.
8.4. Efeitos do encerramento. No cancelamento ou encerramento, a licença é revogada, a inscrição do aplicativo da RC Studio é removida da conta do WhatsApp Business do Cliente e os dados de conexão são apagados, conforme descrito na Política de Privacidade. O número continua funcionando no app do celular. As conversas registradas no Odoo do Cliente permanecem lá, porque a RC Studio nunca as teve.
9. Responsabilidade
9.1. O serviço é prestado conforme descrito nestes Termos e na documentação publicada. Na medida permitida pela lei, a RC Studio não oferece outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo adequação a um fim específico ou funcionamento ininterrupto.
9.2. A RC Studio não responde por danos decorrentes da indisponibilidade, mudanças, restrições ou decisões da Meta ou da Odoo; da instância, rede ou configuração do Cliente; do uso do serviço pelo Cliente em desacordo com a seção 6; das tarifas de mensagens cobradas pela Meta; nem por danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes.
9.3. A responsabilidade total da RC Studio perante o Cliente por todas as reclamações relacionadas ao serviço em um ano limita-se aos valores que o Cliente pagou à RC Studio pelo serviço de conexão nos doze (12) meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
9.4. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada pela lei aplicável, incluindo as normas de proteção ao consumidor quando se aplicarem.
10. Dados pessoais e confidencialidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que descreve o que a RC Studio armazena, o que transita pela sua infraestrutura, o que nunca é guardado, os prazos de retenção e os direitos dos titulares. Em particular: a RC Studio não lê, armazena nem usa o conteúdo das conversas; as mensagens viajam diretamente entre a Meta e o Odoo do Cliente sem passar pela RC Studio, salvo o modo de compatibilidade descrito nessa política; e o Cliente pode dispensar o serviço por completo usando o seu próprio aplicativo da Meta. As informações confidenciais que o Cliente fornecer para suporte são tratadas conforme essa política.
11. Alterações no serviço e nestes Termos
A RC Studio pode aprimorar, modificar ou descontinuar recursos do serviço, e pode atualizar estes Termos. A versão vigente está sempre publicada neste endereço com a sua data. Mudanças que afetem materialmente o Cliente serão notificadas por e-mail com pelo menos quinze (15) dias de antecedência da sua entrada em vigor; continuar a usar o serviço após essa data constitui aceitação. Se o Cliente não concordar, pode cancelar conforme a seção 8.1 antes de as mudanças entrarem em vigor.
12. Lei aplicável e controvérsias
Estes Termos são regidos pelas leis da República da Colômbia. Qualquer controvérsia será tratada primeiro por acordo direto no prazo de trinta (30) dias corridos a partir da notificação por escrito. Na falta de acordo, as partes submetem-se aos tribunais competentes da República da Colômbia, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer às autoridades administrativas competentes.
13. Contato
E-mail: dev@rcstudio.dev
Site: https://rcstudio.dev
Portal de licenças: https://coexistence.rcstudio.dev
Última atualização: 19 de setembro de 2026.