Estos son los términos del servicio WhatsApp Coexistence. La política de privacidad forma parte de ellos.
1. Quiénes somos y qué cubren estos términos
Estos Términos de Servicio (los «Términos») rigen la relación contractual entre Ricardo Colonia — RC Studio, registrado en Colombia, correo dev@rcstudio.dev («RC Studio», «nosotros»), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta en https://coexistence.rcstudio.dev o contrata el servicio de conexión (el «Cliente», «tú»).
Se aplican a los productos y servicios WhatsApp Coexistence: el servicio de conexión Tech Provider operado por RC Studio, el portal de licencias y, en cuanto a su uso junto con el servicio, los módulos de Odoo Coexistence for WhatsApp (Enterprise) y WhatsApp Coexistence API (Community).
Al crear una cuenta o contratar un plan aceptas estos Términos y la Política de Privacidad publicada en https://coexistence.rcstudio.dev/privacy, que forma parte de ellos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para obligarla.
Estos Términos no cubren otros servicios de RC Studio, que se contratan por separado y se rigen por sus propios términos.
2. Qué es el servicio, y qué no es
2.1. El servicio de conexión. RC Studio opera una aplicación aprobada por Meta como Tech Provider para la función WhatsApp Business App Onboarding. Con ella, el Cliente conecta un número de WhatsApp Business que ya usa en un celular a su propia instancia de Odoo, en la modalidad oficial Coexistence de Meta: el número sigue funcionando en la app del celular y Odoo recibe y puede enviar mensajes al mismo tiempo. RC Studio interviene únicamente en el alta de cada número: emite el token de acceso de Meta a través de su aplicación y registra en Meta la dirección del Odoo del Cliente como destino de las entregas. Los mensajes, entrantes y salientes, viajan directamente entre Meta y el Odoo del Cliente y no pasan por RC Studio, salvo el modo de compatibilidad para versiones anteriores del módulo descrito en la Política de Privacidad.
2.2. Los módulos son una compra aparte. Los módulos de Odoo se venden en Odoo Apps Store bajo la Odoo Proprietary License v1.0 (OPL-1) y los términos propios de Odoo S.A., como pago único. La suscripción al servicio de conexión no incluye el módulo, y el módulo no incluye la suscripción. Los módulos también funcionan sin el servicio de RC Studio, con la app de Meta propia del Cliente o la de un tercero; en ese caso estos Términos se aplican solo a la compra del módulo y a su soporte.
2.3. Lo que no proveemos. RC Studio no aloja el Odoo del Cliente, no provee el número de WhatsApp Business, la cuenta Meta Business ni licencias de Odoo, no envía mensajes en nombre del Cliente y no interviene en el contenido de las conversaciones. Los mensajes los cobra Meta directamente a la cuenta Meta del Cliente, a las tarifas de Meta; RC Studio no aplica ningún recargo por mensaje.
2.4. Aplican los límites de Meta. Coexistence es una función de Meta y está sujeta a sus reglas y límites, que Meta puede cambiar: entre otros, el número debe llevar al menos 7 días activo en la app WhatsApp Business en una cuenta de empresa; los contactos y el historial solo se sincronizan una vez por conexión; las listas de difusión, los mensajes temporales, ver una vez y la ubicación en tiempo real quedan desactivados en los chats individuales; los grupos no se sincronizan; y los mensajes que tu equipo escribe desde el celular no se pueden interceptar ni reescribir. RC Studio no controla estos límites y no garantiza que Meta mantenga la función sin cambios.
3. Cuenta
3.1. Registro. Una cuenta requiere un correo válido, verificado mediante un enlace, o acceso con Google. Debes suministrar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta; avísanos de inmediato a dev@rcstudio.dev si sospechas un uso no autorizado.
3.2. Una cuenta por cliente. Cada cuenta corresponde a un cliente y a una licencia. Cuántos números de WhatsApp puedes conectar lo determina tu plan, no el número de licencias.
3.3. Solo mayores de edad y empresas. El servicio está dirigido a empresas y profesionales y solo pueden usarlo personas mayores de 18 años.
4. Planes, precios y pago
4.1. Planes. El servicio de conexión se contrata como suscripción mensual en uno de los planes publicados en el portal, cada uno con un máximo de números de WhatsApp. Los precios se muestran en dólares estadounidenses y, para pago por Mercado Pago, en pesos colombianos. RC Studio puede cambiar los precios para periodos futuros con al menos quince (15) días de aviso por correo; el precio ya pagado por un periodo no cambia.
4.2. Medios de pago.
• PayPal o Mercado Pago: cobro mensual recurrente gestionado enteramente por esa plataforma. El plan se activa automáticamente cuando la plataforma confirma el primer pago.
• Transferencia bancaria (Colombia): pago mensual que hace el Cliente. La activación no es automática: el Cliente envía el comprobante y RC Studio activa el plan a mano. Cada mes RC Studio le recuerda al Cliente el pago pendiente.
4.3. Periodo de facturación. Cada periodo dura un mes desde la fecha de activación y el cobro se repite el mismo día de cada mes. Los periodos ya iniciados no se prorratean.
4.4. Mora. Si un cobro recurrente falla o una transferencia no se recibe, RC Studio puede suspender el servicio tras un periodo de gracia de cinco (5) días calendario desde la fecha de vencimiento. Durante la suspensión el número sigue conectado pero la licencia deja de validar; si el impago persiste treinta (30) días, RC Studio puede desconectar el número y cancelar la suscripción. La reactivación requiere el pago de lo adeudado.
4.5. Impuestos. Los precios no incluyen los impuestos que puedan aplicar según el país del Cliente. Las plataformas de pago pueden aplicar sus propias comisiones.
5. Licencia de uso del servicio de conexión
5.1. Concesión. Mientras la suscripción esté activa, RC Studio concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio de conexión en su propio negocio, con hasta el número de números de WhatsApp incluido en su plan.
5.2. Clave de licencia. La clave es personal de la cuenta. Puede consultarse de nuevo desde el panel, y el Cliente puede revocarla y emitir una nueva en cualquier momento, lo que invalida de inmediato la anterior. El Cliente no debe compartirla, publicarla ni usarla en instancias que no le pertenezcan.
5.3. Restricciones. El Cliente no puede revender, sublicenciar, arrendar ni ceder el servicio o la licencia a terceros sin autorización escrita de RC Studio; no puede usarlo para más números de los que permite su plan; y no puede intentar eludir los límites, hacer ingeniería inversa del servicio ni usarlo para acceder a los servicios de Meta de formas no previstas.
5.4. Propiedad intelectual. Los módulos, el servicio, el portal, su código, documentación y marcas pertenecen a RC Studio. Los datos, contenidos, contactos, conversaciones y el número de WhatsApp del Cliente siguen siendo del Cliente. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; Odoo es marca de Odoo S.A. RC Studio no está afiliado a Meta ni a Odoo, ni respaldado ni patrocinado por ellos.
6. Obligaciones del Cliente y uso aceptable
El Cliente se compromete a:
• Mantener su instancia de Odoo accesible por HTTPS público, ya que las entregas de Meta se dirigen a ella; RC Studio no responde por mensajes que no puedan entregarse porque la instancia del Cliente esté caída o mal configurada.
• Cumplir los Términos de Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma Meta, incluidos los requisitos de consentimiento (opt-in), las categorías de plantillas y la ventana de atención de 24 horas.
• No usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, spam, contenido fraudulento, ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros, ni para acosar a nadie.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que escriben a su número, con base legal para tratarlos; RC Studio actúa únicamente como encargado, según se describe en la Política de Privacidad.
• Mantener la cuenta Meta Business, la app del celular y las versiones de Odoo dentro de los requisitos publicados para los módulos.
RC Studio puede suspender o terminar el servicio, con aviso cuando sea posible, si el Cliente incumple estas obligaciones, si Meta restringe o elimina el número o la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, o si el uso pone en riesgo la aplicación de Meta de RC Studio o a otros clientes.
7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
7.1. Disponibilidad. RC Studio opera el servicio con diligencia razonable y procura mantenerlo disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado. El servicio depende de la plataforma de Meta, de la instancia de Odoo del Cliente y de redes de terceros, ninguna de las cuales controla RC Studio.
7.2. Entrega de mensajes entrantes. Cuando el Odoo del Cliente no está disponible, RC Studio responde a Meta con un error para que Meta reintente la entrega; Meta reintenta con frecuencia decreciente hasta 36 horas y después descarta el mensaje. Las entregas que el Odoo del Cliente rechaza por un fallo propio conocido y diagnosticado pueden descartarse sin reintento, para evitar tráfico inútil; esto queda registrado.
7.3. Mantenimiento. RC Studio puede realizar mantenimientos que interrumpan brevemente el servicio, preferiblemente fuera del horario laboral colombiano y, cuando sean planificados, con aviso previo.
7.4. Soporte. La suscripción incluye soporte por correo (dev@rcstudio.dev) y WhatsApp para incidencias del servicio de conexión y mantenimiento ante cambios de la plataforma de Meta, atendido en días hábiles en Colombia. No incluye la instalación ni la configuración del Odoo del Cliente, la configuración del lado de Meta ni desarrollos a medida, que pueden contratarse aparte. Los errores de los módulos se corrigen sin costo para quien los compró; las funciones nuevas se cotizan.
8. Cancelación y devoluciones
8.1. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento: desde su cuenta de PayPal o Mercado Pago o, si paga por transferencia, simplemente no pagando el mes siguiente. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; los periodos iniciados no se devuelven ni se prorratean.
8.2. Garantía inicial. Si RC Studio no logra dejar operativa la conexión del número del Cliente, y la causa no es atribuible al Cliente ni a los requisitos de elegibilidad de Meta (sección 2.4), RC Studio devuelve el primer mes completo. Escribe a dev@rcstudio.dev.
8.3. Compras de módulos. Las devoluciones de compras de módulos en Odoo Apps Store se rigen por los términos de Odoo S.A.
8.4. Efectos de la terminación. Al cancelar o terminar, la licencia se revoca, la suscripción de la aplicación de RC Studio se elimina de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y los datos de conexión se borran, como describe la Política de Privacidad. El número sigue funcionando en la app del celular. Las conversaciones registradas en el Odoo del Cliente permanecen allí, porque RC Studio nunca las tuvo.
9. Responsabilidad
9.1. El servicio se presta tal como se describe en estos Términos y en la documentación publicada. En la medida en que la ley lo permita, RC Studio no ofrece otras garantías, expresas o implícitas, incluidas la idoneidad para un fin particular o el funcionamiento ininterrumpido.
9.2. RC Studio no responde por daños derivados de la indisponibilidad, cambios, restricciones o decisiones de Meta o de Odoo; de la instancia, red o configuración del Cliente; del uso del servicio por el Cliente en contra de la sección 6; de las tarifas de mensajes que cobra Meta; ni por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
9.3. La responsabilidad total de RC Studio frente al Cliente por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio en un año se limita a los montos que el Cliente pagó a RC Studio por el servicio de conexión en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
9.4. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluidas las normas de protección al consumidor cuando apliquen.
10. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que describe qué almacena RC Studio, qué transita por su infraestructura, qué nunca se guarda, los plazos de conservación y los derechos de los titulares. En particular: RC Studio no lee, almacena ni usa el contenido de las conversaciones; los mensajes viajan directamente entre Meta y el Odoo del Cliente sin pasar por RC Studio, salvo el modo de compatibilidad descrito en esa política; y el Cliente puede prescindir por completo del servicio usando su propia app de Meta. La información confidencial que el Cliente entregue para soporte se trata según esa política.
11. Cambios en el servicio y en estos Términos
RC Studio puede mejorar, modificar o descontinuar funciones del servicio, y puede actualizar estos Términos. La versión vigente está siempre publicada en esta dirección con su fecha. Los cambios que afecten materialmente al Cliente se notificarán por correo con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor; seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlos. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la sección 8.1 antes de que los cambios entren en vigor.
12. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia se abordará primero mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita. A falta de acuerdo, las partes se someten a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a las autoridades administrativas competentes.
13. Contacto
Correo: dev@rcstudio.dev
Sitio web: https://rcstudio.dev
Portal de licencias: https://coexistence.rcstudio.dev
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.